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Veuillez noter qu'afin de respecter les délais de livraison des services express, les compagnies de courrier demandent qu'une personne soit présente à l'adresse indiquée pour accepter la livraison. Le cas échéant, cela pourrait occasionner des délais hors de notre contrôle.

Dans le cas d'intempéries ou tout autre délai hors du contrôle du service d’expédition, nous travaillerons avec ce dernier afin de nous assurer que les colis soient livrés le plus rapidement possible.

Délais de livraison et disponibilité des produits

La majorité des articles offerts sur notre site Internet sont présentement disponibles pour une livraison immédiate. Votre commande sera traitée dès sa réception. 

Lorsque la marchandise sera localisée et que le paiement sera approuvé, la commande sera livrée à votre porte dans les délais suivant :

2 à 3 jours ouvrables pour les livraisons au Québec et en Ontario

3 à 5 jours ouvrables pour les livraisons dans les autres provinces

Vous recevrez par courriel la confirmation de votre commande.

Si la marchandise n'est pas disponible, cela retardera l'expédition de votre commande. Si cela est le cas, un agent de notre Service à la clientèle vous contactera par téléphone ou par courriel pour vous en aviser.

Annulations dues à un problème technique

Il se peut qu'une commande soit annulée automatiquement pour l'une des raisons suivantes :

  • Article non disponible
  • Difficultés dans le processus du paiement
  • Adresse d'expédition erronée ou incomplète
  • Répétition de la même commande

Modification/Annulation de votre commande

Vous avez un court délai pour annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée par nos systèmes en contactant notre Service à la clientèle par téléphone au 1-844-900-4554 ou par courriel à info@boutiquechapman.com. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler une commande qui est en cours d'expédition. Dans un tel cas, veuillez vous référer à la section : Retours.

Les colis sont remis contre signature au destinataire. Tout produit livré doit faire l'objet d'un contrôle et d'éventuelles réserves sur le bordereau du transporteur en cas de détérioration partielle ou totale. Sans réserve le produit est réputé livré en bon état et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.

Suivi de votre commande

Les livraisons de Chapman sont effectuées par Postes Canada. Nous vous transmettrons le numéro de livraison par courriel dès que votre commande aura quitté notre centre de distribution. Il vous sera alors possible d'effectuer un suivi de votre commande en vous connectant sur le site de www.canadapost.ca

Retours

Pour un retour de marchandise par courrier :

  • Demandez l'autorisation d'effectuer un retour auprès de la Boutique Chapman.
  • Emballez le produit dans son colis d'origine.
  • Insérez tous les documents reçus concernant la commande à retourner.
  • N'oubliez pas de garder une copie de tous les documents fournis.
  • Les frais d'expédition de retour seront à vos frais. 
  • Retournez le colis à : Boutique Chapman Inc., 46 chemin de la Savane, Gatineau (Québec), J8T 7Z3.
  • Vous avez 30 jours après la date de livraison pour retourner votre colis afin d'avoir droit à un remboursement.
  • Tous les produits doivent être retournés non utilisés, en parfaite condition, avec aucun signe d'usure, sans odeur et dans leur emballage original.
  • Les retours sur les produits utilisés sont autorisés, mais les produits doivent être en excellente condition et un frais de retour de 15% sera chargé.

Pour demandez l'autorisation d'un retour, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-844-900-4554 ou par courriel à info@boutiquechapman.com.

Garanties : Gérées par la Boutique Chapman

  • Les problèmes dûs à un défaut de fabrication sont couverts par une garantie du fabricant à 100%.
  • Le produit doit-être retourné à la Boutique Chapman à vos frais et sera vérifié par un de nos techniciens experts.
  • Une fois la cause du problème identifié, le produit sera réparé ou remplacé.
  • Les pièces et frais de main-d'oeuvre pour la réparation sous garantie sont assumés à 100% par la Boutique Chapman.

Marchandise endommagée

Si vous avez reçu des articles endommagés ou défectueux, veuillez contacter notre Service à la Clientèle au 1-844-900-4554 ou par courriel à info@boutiquechapman.com